Publicidad engañosa, problemas de aplicación y mala atención

Quiero presentar un reclamo por distintos problemas que he tenido al utilizar la aplicación de Doggis.En primer lugar, la aplicación ofrece la opción de realizar pedidos con retiro en local o mediante delivery. sin embargo, al intentar seleccionar despacho a domicilio en distintos sectores de Concepción, esta alternativa aparece constantemente como no disponible. Considero poco claro que se promocione esta modalidad dentro de la aplicación si, en la práctica, resulta muy difícil o imposible utilizarla.Además, la aplicación incorporó el juego “Doggis Kart”, en el cual se informa que quienes obtienen los primeros lugares pueden acceder a descuentos. En mi caso, pese a haber obtenido una posición que correspondía a uno de estos beneficios, nunca recibí el descuento prometido ni una solución al respecto.A esto se suma una situación más grave: realicé una compra a través de la aplicación, el pago fue cobrado correctamente, pero el pedido nunca llegó al local seleccionado. Al consultar directamente en el establecimiento, el supervisor indicó que no podía hacer nada porque se trataba de un problema de la aplicación. Como consecuencia, quedé sin el pedido y con el dinero descontado, teniendo además que insistir para conseguir posteriormente la devolución.También intenté comunicarme mediante WhatsApp para obtener una solución, pero la atención es principalmente mediante un bot que no permite resolver adecuadamente este tipo de problemas ni entregar una respuesta concreta.Considero que una aplicación destinada a realizar compras debe contar con mecanismos adecuados para responder cuando existe un cobro sin que el pedido sea procesado, además de cumplir correctamente con los beneficios y descuentos que ofrece a sus usuarios.