Devolución de dinero

Pedí por su página web, la primera vez la página me llevó aun error , así que volví a intentar y se pudo. Revisé mi cuenta y me cobraron dos veces, cancelé un pedido por teléfono y me dijeron que me iban a devolver el dinero en una semana. Finalmente sólo recibí uno, de los dos pedidos cobrados. Han pasado semanas, no he recibido respuesta del correo de [email protected] y he llamado muchas veces al local y me dicen que debo esperar, pero ni si quiera han ingresado mi reclamo.