Muy mala atención al cliente

El pasado 24 de octubre, en el mall de Osorno, acudí a comprar una caja de Donut y experimenté una espera de más de cinco minutos en la caja antes de recibir atención. En ese momento había dos empleadas, una ocupada calentando un sándwich y la otra conversando con ella. Cuando finalmente se dispusieron a atenderme, la segunda empleada se retiró al fondo y no regresó. Cabe destacar que llegaban persona y al ver que no atendían se retiraban. Al tratar de retirar la caja de Donut, nuevamente una espera de varios minutos, a lo que tuve que solicitar nuevamente atención a la empleada de la caja, quien me atendió con poca cordialidad.Entiendo que pueden surgir situaciones de alta demanda ( que no era el caso) o distracciones, pero considero que este tipo de experiencias afectan negativamente la percepción del servicio, especialmente en una empresa de reconocido prestigio. Por ello, agradecería que revisaran los procedimientos de atención al cliente en este local y que pudieran tomar medidas para evitar que se repitan situaciones similares.Les agradezco de antemano el tiempo dedicado a atender esta inquietud y confío en que estas observaciones contribuirán a mejorar la experiencia de los clientes.