Incumplimiento garantia ofrecida por el fabricante

Desde el 21 de agosto se ha reclamado por falla en lavadora secadora EWDF09F5DGMW, este artefacto tiene garantía de motor por 10 años, actualmente tiene 3 años y falló, el diagnostico lo realizó técnico de la marca enviado por ejecutiva del Centro de experiencia al cliente. Vinieron 3 veces desde el ST, y no lograron sacar la falla (1 de ellas fue solo una visita ya que el técnico llegó tarde). En la última visita determinaron que la llevarían a Ingeniería a solicitud de este departamento. El día 13 de septiembre procedieron al retiro. He estado consultando sin obtener respuesta alguna. Hoy pedí el nombre y contacto del gerente a cargo de los Servicios Técnicos y tampoco puedo acceder a ello.