Incumplimiento en la "politica de cambios y devoluciones de falabella retail"

El día 7 de abril adquirí a través de venta telefónica un “notebook” Lenovo yoga 3 pro de un valor de 1.119.990, basándome en la ficha técnica de falabella.com, el cual tuve que retirar dos días después en tienda, al momento de abrir el producto me encuentro con que este está certificado como “Ultrabook” y que de los 3 puertos usb descritos en las especificaciones técnicas del producto publicadas por reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella internet sólo se pueden utilizar 2 dado que uno de ellos en realidad es el conector de energía con función USB 2.0, por lo que no se puede utilizar mientras se carga, además se describe claramente que la duración de la batería es de 9 horas, la que según el fabricante es de hasta 7.2 horas. Dos días después de realizar el retiro en tienda y después de analizar todas las diferencias existentes y la falta de información decidí cambiarlo por otro notebook y llame para exigir que se respetaran las “políticas de CAMBIOS y devoluciones” la que dice textual “Falabella te permite cambiar o devolver tu producto: Si el producto que compraste no tiene las características técnicas ofrecidas” momento en el cual me atendió una “ejecutiva” que se negó a realizar el cambio porque el producto ya se encontraba abierto y le explique que era imposible darse cuenta de las diferencias si uno no lo habría ya que las especificaciones estaban descritas en la documentación que se encontraba en el interior de la caja, después del llamado decidí ir directamente a la tienda ubicada en el costanera center donde me atendió un vendedor y gente de lenovo a los cuales se les explico la situación, los que se reunieron en forma interna con el Sr. Jonathan lagos, quien nunca se acercó a conversar conmigo y se negó a realizar el cambio del producto desconociendo por completo las políticas publicadas en su página web e insistiendo que el cambio no procede ya que el producto estaba abierto.