No respetan al consumidor, no existe el cambio de productos

Realice la compra de una lavadora secadora, ya que la vendedora aseguró que cumplía con las medidas que yo llevaba para instalarla en el departamento, debido a que el producto no estaba físicamente en la tienda.Las personas de despacho, abrieron la caja para que verificará el buen estado del producto, en ese instante evidencie que el tamaño era muy diferente a lo señalado en la tienda, y en el lugar físico del departamento no cambía para ser instalada. Les indique que se llevarán el producto, pero me aseguraron que si iba a la tienda dentro del plazo podría cambiarla.A los dos días, llegue a la tienda para realizar el cambio, realizando una solicitud a despacho. A los días siguientes me llaman diciéndome que no se realizará ningún retiro, debido a que la solicitud decía "arrepentimiento" y debían hacerlo por otros motivos. Nuevamente, por segunda vez fui a la tienda, sin embargo, me dijeron que no correspondía hacer el cambio del producto, e hicieron otra solicitud por el mismo motivo, y otra vez fue rechazada. Por tercera vez, me acerco a la tienda y me atienden muy mal con una prepotencia, diciéndome que yo debo asumir toda la culpa, pues fui un comprador irresponsable, que en ningún momento me obligaron a comprar el producto y que las políticas de devolución fueron modificadas el año anterior.Ante la situación, acudí al sernac, quienes realizaron una mediación, respondiéndome que reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella había cambiado sus políticas de devolución y que no corresponde el cambio, a pesar de que el producto contiene todo el embalaje original, pero cómo fue abierto no se realiza el cambio.Escribo mi situación, para que quienes deseen comprar se den cuenta de las "políticas de devolución" que no son presentadas al momento de comprar, pues el que vende no las informa, sólo quiere vender. Además, la tienda no asume ninguna responsabilidad y lamentablemente por tiempo en el trabajo no puedo continuar con el trámite en el sernac.