Incumplimiento en el despacho de un producto

El día 9 de octubre hice la compra de un clóset en falabella.cl el cual debía llegar a mi casa el día 21 de octubre. Llegó el día y nada ocurrió con mi despacho, no recibí ninguna llamada,.algún aviso por correo, nada! Hasta que yo el mismo día llamé para saber que ocurría y me dicen de que hubo un problema con el producto, que venía en mal estado o algo así y que por eso no me podrían entregar mi producto. Me señalan que en un rato más o a lo más tardar al otro día durante la mañana se comunicarían conmigo para determinar cuándo podrían hacer un nuevo despacho. Esto fue un día miércoles, al otro día nada ocurrió, llamo y no me dan ninguna solución y me piden mi teléfono para que un ejecutivo se comunique conmigo a lo más tardar al otro día, vuelvo a llamar el viernes y ocurre lo mismo...llamé ayer lunes y me dicen que recién se le había enviado la solicitud al ejecutivo y que debe comunicarse conmigo para ver qué día se dignan a querer venir a dejarme mi clóset...hoy hasta ahora nadie me ha llamado. Estoy chata con insistir, no dan ninguna solución y más encima lo tengo pagado. Lo único que hacen es reírse de la gente pero para cobrar por un día de retraso hacen todas las gestiones posibles. Son unos chantas. Pésimo servicio!!!! lo peor...sumamente informal y poco profesionales.