No entrega producto comprado , caja llega vacia a destinatario

hoy fui a mall plaza egana a comprar un regalo para mi hija por termino de año escolar,queria un videojuego para su consola, he Comprado un regalo segun boleta 315440780 con fecha 09 de diciembre del 2016.cabe mencionar que vendedora va a la bodega a retirar videojuego, ya que segun ella misma explica se los roban en la tienda. ante esa referencia como va a desconfiar uno, me pregunta que si es para regalo y menciono que si, me lo envuelve y me retiro de la tienda.el Producto jamas paso por mis manos y tampoco me fue mostrado el contenido (cd)al llegar a mi domicilio y entregar el regalo a mi hija, esta lo abre y se encuentra con la Caja completamente vacia, imaginense la tremenda desilucion, llame inmediatamente a la tienda pero ya se habian retirado.mañana debere ir nuevamente a la tienda y reclamar, esperando la Entrega de lo que he comprado. pero el mal rato, la pena y desilucion de mi hija no me la podran enmedar.de igual forma he estampado un reclamo en sernac y en una contacto de la tienda.error humano ??? un verdadero chiste lo acontecido, menos mal que no era un regalo de navidad. si no me hubiera dado cuenta recien el 24 en la noche.impotencia y rabia es lo que siento !!!!