Nula respuesta de falabella por doble compra.

Me explico,el dia 15 de mayo realice una Doble compra de una lavadora secadora LG,,esto ocurrio porque la pagina no me daba la opcion de fecha de envio,por lo tanto deje de hacerlo online y llame al call center,hice la compra y minutos mas tarde me llegan 2 boletas a mi correo,una era por el producto antes mencionado por compra en una cuyota y la otra en cinco cuotas ,llame inmediatamente,y pedi anular la de cinco cuotas,desde alli en adelante solo fueron llamados y llamados hasta el 2 de junio donde me ingresaron el reclamo correspondiente,Pero cansado de esperar el 14 de junio hice el reclamo a sernac,de alli nuevamente a esperar la empresa no contesto en un primer plazo,me dicen que si no responden de aqui al martes 5 de julio ellos,no tiene nada que hacer ya que solo son meros mediadores y de alli en adelante debo concurrir al juzgado de policia local y etc.no se cuanto habra que esperar ,pero ya pague la primera cuota de algo que yo renuncie y explique claramente,es indignante que te respondan con correos ,que te van a llamar y nunca ocurre ,cero respeto a sus clientes,pero lo que mas indigna es que los organismos del estado,no tengan facultades para hacer respetar tus derechos,donde estan los principios de la constitucion ,del pais hacia los ciudadanos,no quiero entrar en mayor polemica pero es una realidad,ojala alguien me asesore para solucionar mi problema,agradezco este espacio.-