Finalmente Falabella no se hizo cargo de lo demandado. Yo misma tuve que hacerme cargo del cambio del producto, dirigiéndome a la sucursal mas cercana (la sucursal más cercana está en Melipilla) y perdiendo el tiempo que conlleva trasladarse fuera de San Antonio. En la sucursal probaron el hervidor, y tal como dije éste filtro agua. Aceptaron el cambio por otro producto. Lo que si lo vemos de modo superficial resolvió el problema, pero de fondo queda que Falabella es una empresa que no entrega un servicio adecuado a las necesidades del cliente, muy por el contrario de lo que profesan en productos como por ejemplo, los seguros ....
Por otro lado desde Ursus Trotter me llamaron para decirme que falabella tenía que hacerse cargo del procedimiento con el producto en mal estado... Lo que en su momento me fue indiferente dado que yo ya había perdido mi tiempo en el cambio en la tienda.
Resuelto
Autor:
Probema Resuelto, Pero No Por Falabella, Sino Que Por El Mismo Cliente.
9 Diciembre, 2016 - 14:22
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- San Antonio, Chile
- 24, Noviembre 2016
- Número: 405104
El pasado 9 de Noviembre compré un hervidor marca Ursus Trotter modelo UT ZIS17C por internet en tiendas reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella (Boleta de compra n°: 453879474). El hervidor llegó el día de hoy. Al comenzar a hervir agua, en la tercera puesta de agua (las instrucciones dicen que no hay que beber agua de las dos primeras puestas de agua del aparato, por tanto no alcanzamos a usarlo para lo que fue comprado) nos dimos cuenta que en la medida que se enfriaba, el agua salia por el lugar donde está la unión del termómetro con el cuerpo del hevidor. Creemos que esto es muy peligroso dado el riesgo que existe de generar algún tipo de reacción con la corriente del aparato y dado que tengo un niño pequeño se vuelve aún más peligroso. Llamé a falabella, y su respuesta categórica es que (comillas) debo ir a dejar el producto a una sucursal reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella (comillas), lo cual me pareció francamente una burla dado que yo vivo en la comuna de San Antonio, donde no hay sucursal reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella (justamente por este motivo hice la compra por internet), trabajo y no tengo tiempo para viajar a devolver un producto, que se supone está en buenas condiciones.
Autor: C.Z.
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Evita Falabella
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