No responden por producto defectuoso

A fines de Septiembre compramos por internet un juego de terraza de "hormigón" según las especificaciones, mesa y dos banquetas. El despacho a nuestro domicilio se realizó el 7 de Octubre y la factura con fecha 6 de Octubre, El 12 de Noviembre utilizamos el juego de terraza en un evento familiar, con tres personas sentadas en una de las bancas, ésta se quebró por la mitad. El 13 de Noviembre hicimos el reclamo por teléfono y pedimos el cambio de la banqueta o el juego completo por otro igual. El 22 de Noviembre llegaron los despachadores con un nuevo juego, pero no se llevaron el defectuoso porque no estaba desarmado, nos dieron una nueva fecha de retiro, 13 de diciembre, nunca aparecieron, mientras tanto llamaron del call center de reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella diciendo que el producto no tenía devolución ni cambio y desde ahí empezamos el periplo de reclamos y nuevas fechas de despacho hasta el dia de hoy 3 de Enero de 2017. Ahora reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella nos pide que !!embalemos el producto con su embalaje original!!, sólo nos quedamos con los cartones de las cubiertas de las 3 piezas del juego. Ya nos han cambiado 3 veces de ejecutivo y ninguno se ha hecho responsable del cambio. Hoy 3 de Enero a las 18:45 nos dice la última ejecutiva encargada, que el producto realmente salió defectuoso, porque existen otras devoluciones. La llamada se corta a las 19:30 hrs y nos dice que nos llamará inmediatamente de vuelta, a las 19:40 llamamos al 600 380 5000 y nos informan que la ejecutiva finaliza su horario laboral a las 19.00 hrs. todo este tiempo nos han dicho que nos llamaran de vuelta y nunca llaman o que nos daran una nueva fecha y nunca hay fechas. Ahora ya sabemos que el producto fue retirado del mercado por defectuoso y reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella sólo quiere cubrirse las espaldas con un seguro para beneficio de ellos solamente, pero a nosotros que somos el cliente no les importamos y nos dan puras excusas para dilatar la devolución del dinero.