Falabella

Falabella - Políticas abusivas para cambio de producto o devolución de dinero en notebook

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
falabella
políticas abusivas para cambio de producto o devolución de dinero en notebook
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En Ñuñoa, Santiago, Chile
Viernes 28, Julio 2017
Número de Reclamo: 444256
observadores Foro Reclamos.cl
Multinacional

SEÑORES falabella

PRESENTE

El día 21 de Julio compré un notebook Lg gram en Falabella de Stgo. Centro. Llego a mi casa y al probar el notebook todo funcionando bien. Luego procedo a conectarlo a unos parlantes externos (vía jack de audio) con los que planeo usar siempre el computador, para poder disfrutar de mejor calidad de sonido que la que me ofrecen los parlantes integrados de notebook y para trabajar en edición de sonido y vídeo.En seguida noto un problema: antes y después de que se reproduce cada sonido se escucha un ruido por los parlantes como de "pop", parecido a como suena un parlante encendido cuando lo estas enchufando. Agregar que estoy seguro que los parlantes no son el problema, ya que probando el notebook con audífonos pasa lo mismo. Busqué y traté con muchas posibles soluciones que encontré en internet, pero ninguna me dio resultado.Finalmente me dirigí a mi Falabella más cercano (Parque Arauco) a ver el tema de la garantía, para un cambio, el día 27 de Julio. Llegué y hablé con varias personas hasta que llegué donde el jefe de tienda, su respuesta, la misma de todos los demás: "Tenemos que quitarte el notebook para poder enviarlo al servicio técnico de la marca y que ellos nos digan si es realmente una falla". Por más que hablé no obtuve ninguna vía alternativa de solución. Es dejarle el notebook a ellos y que lo envíen para lo cual tienen un plazo como de un mes o llevarlo yo mismo al servicio técnico.Me parece impresentable esta situación, comprando un producto nuevo (y bastante caro) en su tienda y llevándolo yo directamente para que verifiquemos en tienda el problema y podamos hacer el cambio. Que habiendo pasado menos de una semana desde la compra y que para hacer válidos tus derechos del famoso 3 meses de garantía con 3 opciones (cambio, reparación o devolución) que supuestamente tenemos como consumidores tenga que pasar por un servicio técnico externo, implicando que el producto que compré no podrá ser utilizado por 1 MES. Me parece una política totalmente abusiva de parte de la tienda. Si ellos me venden el producto, ELLOS deberían tener personas en tienda capacitadas para diagnosticar problemas y dar solución a los clientes. NO PASARLE EL CACHO AL CLIENTE. Ah y demás está decir que las cuotas las van a seguir cobrando, para eso si que no se demoran, por supuesto.La tienda Falabella NO SE PREOCUPA POR SUS CLIENTES, ni le interesa que es lo que pase después de ellos recibir su dinero.Pésimo, nada que decir, me lo pensaré mucho mejor antes de volver comprar otro producto en Falaferia.
Autor: .T.
Publicado por: IP 181.160.239.132 el Viernes, Julio 28, 2017 - 22:17. La persona que publicó este contenido se ha identificado internamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas que se presentan a continuación. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.
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Últimos desenlaces

Falabella. Cmr
Temuco: tuve que concurrir a la tienda, tengo 70 años, con cuarentena y los sistema informáticos no funcionaron. Quedate en casa, falabella y cmr no lo entienden. Call center, mail, ws, Twitter no sirven, para exigir una explicacion de mi cuenta. Lo solucione YO.
Falabella
Las Condes: Hasta el día de hoy Falabella no me ha dado ninguna respuesta al error cometido por la empresa,producto diferente al comprado.necesito el cambio
Falabella
Macul: Horrible pésima experiencia nadie contesta y nadie ayuda el 27 de abril compré un nodbok no llegó el 18 de Mayo anule la compra y aún no me devuelve mi dinero No me dicen absolutamente nada no sé nada de mi plata Y tienen la cara de enviar propaganda para que compren Es que nadie controla estos *******s
Falabella
Quinta Normal: Con fecha 28 de mayo no se contactan y no ha tenido movimiento el seguimiento de envío de mi compra.,los teléfonos y redes sociales no responden.
Falabella
La Florida: Ningún contacto, mail ni llamado de parte de Falabella. aún no me devuelven mi dinero.
Falabella
La Florida: Solicite nota crédito a falabella, pero tampoco recibo ninguna respuesta ni notificación. Deje constancia en sernac.
Falabella
Puente Alto: Debido al reclamo volvieron a gestionar la compra, por lo tanto si llego el producto después de 1 mes y medio
Falabella
Providencia: Falabella nunca se contacto conmigo pero si entregaron los productos faltantes unos días después
Falabella
Pudahuel: El producto fue entregado con un retraso de 6 días. Pero nunca fui contactado o al menos un correo solicitando una disculpa por el inconveniente, considerando la cantidad de veces y todos los medios utilizados para contactarnos. Sólo me llegó un correo solicitando evaluación del servicio de entrega, consultando si se me había pedido propina, les interesa evaluar al despachador más que sus procesos internos de atención al cliente. Me siento disconforme con el servicio de falabella y su falta de respeto a un cliente más, que dejará de comprar o al menos lo pensaré muy sériamente antes de volver ha hacerlo en su plataforma.
Falabella tv
Quilicura: Buenas tardes :aun no tengo ninguna respuesta ,y quisiera ver la posibilidad de cambiarlo pero por lo que he leido no solo soy yo con el problema.atte Lidia pozo

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