Me descuentan y nunca me enviaron poliza

Hasta cuando tengo que esperar mi devolución, ya que envían un correo cerrando la gestión y diciendo que ya esta devuelto el dinero cuando no es así. llamo por teléfono y nadie es capaz de dar solución a mi inquietud,La póliza nunca me la enviaron y al momento de ir a seguros reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella me dicen que esas pólizas no están disponibles, osea un ROBO1-se quedan con mi dinero y no dan producto comprado..2-esto se llama *****a y encima nadie te llama para disculparse y mas aun reviso mi cuenta vista y se genera un descuento de casi $ 6000, todo un desastre..