No entrrega regalos de navidad en fecha acordada

El 5 de diciembre 2018, mi señora con su tarjeta adicional, compro dos bicicletas como regalo de navidad para mis hijas de 6 y 3 años. Se comprometieron a entregarla en mi domicilio el Sábado 15 de diciembre, no llegaron ni me llamaron, reagendaron de forma arbitraria para el lunes 17 y nuevamente nada, nadie nos llamó para darnos explicaciones de la no entrega de las bicicletas, mi señora ha realizado reclamos varios en el centro de llamado , web y no hay respuesta favorable. De que sirve ser cliente premium y nadie nos soluciona el problema, tampoco nos dan la posibilidad de que envíen las bicicletas a una tienda para retirarlas o que nos indiquen por último donde las podemos retirar.Hoy, 18 de diciembre, vine a la tienda a realizar un reclamo, llevo más de 1 hora y no tengo una respuesta que solucione el problema de forma favorable para mí, la que es tener las bicicletas