No realiza la devolución de producto

Realice una compra por vía telefónica a fono compra de Falabella, compre una estufa Toyotomi la cual indican que es la mejor y no emite olores de combustión, al encender la estufa emite mucho monoxido pero solo pensé que era por estaba nueva pero ya una semana esta la casa toda pasada a parafina y humo de la estufa me acerco a la tienda de reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella ubicada en mall plaza Tobalaba y fui atendido o mal atendido por dos personas las cuales me indican que no pueden realizarme la devolución por que yo firme un contrato donde acepto solo enviar al servicio técnico el producto el caso de falla, esto es falso por que solo realice una compra por teléfono y no firme nada de esto, la respuesta es esperar 15 días hábiles al servicio técnico por una respuesta soy un hombre de 75 años que con mucho esfuerzo realice esta compra de un articulo que no cumple con lo indicado y ademas por la vía telefónica tengo un plazo establecido para la devolución. Quería realizar un reclamo por internet en reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella pero ellos tienen solo una forma bajo es vía y al tratar de hacerla solo indica error tengo fotos de esto.por lo cual no deja reclamar. No Compre en reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella por fono compra no respetan la ley y menos a las personas mayores,