Producto fallido sin derecho a cambio o devolución

Con fecha 26 de junio de 2018 compre en reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella dirección Ahumada 165, un calienta camas de marca GAMA MODELO PW-004, Producto que no cumple su función.Con fecha de hoy 28 de junio de 2018 volví a la tienda mencionada para realizar la devolución por otro Producto que realmente funcione, pero no fue logrado. Me atendió jefe de ventas José Cabrera, señalando que el Producto no tiene cambio, ni devolución de dinero. El segundo empleado que me atendió Helio Guzman, se supone jefe de departamento, me indica lo mismo que el anterior personaje, pero además, con la desfachatez de decirme que EL COMPRADOR (o sea yo) debo llevar el calientacamas a un servicio técnico que emita un informe, para que se lo lleve a él y dependiendo del informe, él determina qué hacer.Me parece una falta demasiado grave, considerando que en la página web de reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella señalan que les importa si el cliente esta satisfecho o no con lo que consumen.Dada está situación, no me quedó otra opción que realizar un reclamo en el sernac y ahora esperar a ver qué pasa.Me parece una falta de respeto al cliente está situaciónEspero esto sirva, para que otras personas tengan mucho cuidado con lo que compran en esta tienda, màs aùn en esta sucursal dónde el servicio al cliente es pésimo.