No se genera compra por internet, pero si descuento en tarjeta bancaria

El día 01-04-19 realice una compra de una zapatillas por Internet en el portal de compras on-line de la tienda Falabaella. la compra genero descuento en mi cuenta bancaria y me genero un numero de orden de compra, que al ser consultado en el seguimiento on-line no salia configurada la compra. Me acerque el día 05-04-19 a la tienda para poder hacer retiro de la compra, pero esta no estaba registrada en sus sistemas, me pidieron que me contactara con su call center 6003805000, lo cual lo realice el día 08-04-19 y solo me entregaron un N° de ticket ya que restablecerían la compra y que consultara al siguiente día para conocer el estado de resolución de la solicitud. Hoy 10-04-19 llamo nuevamente al call center y me dice que aun no tienen nada resulto y al consultar por los plazos me dicen que no tiene plazos para resolver estas solicitudes y que no sabe cuando me pueden por ultimo devolver el dinero. una verdadera falta de respeto hacia sus clientes.