Despacho producto no solicitado y aun no lo cambia

Con fecha 5 de julio compre un producto, con despacho 9 de julio...NO LLEGO, NI LLAMARON llego el 10 de julio, se perdió un día entero esperando...., uno llama y le contestan en camino....vemos el producto y no es el que corresponde....no es el que compre (4 sillas)...fui al local de alto las condes a solicitar cambio.......quedo programado retiro y cambio para el 17 de julio....NO LLEGO NI LLAMARON....empiezo en la web a mandar mensajes y llamar .....la operadora me dice que llamaran....NO LLAMAN...vuelvo a insistir.....y me que dan de llamar para programar el lunes 22 de julio...para ver cuando se haria el tema......peor llaman a mi hijo que esta fuera de santiago hoy sábado 20 de julio para ir a retirar las cosas¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¿obvio que no se pudo hacer........no había nadie si nadie aviso......porque no me llaman a mi????llevo todos los días tratando de que me resuelvan el problema ...y que me llame alguien para saber que paso, que se va hacer y cuando....y nada, ningún llamado¡¡¡¡¡¡es un resumen de muchas horas de llamados y consultas y todo eso......y ninguna solucion