El dia 15 me llaman de sernac Falabella por consultar lo sucedido, me vuelve a llamar el 18 para coordinar retiro y cambio ofreciendo para sabado 22 retiro y 25 devolución, a mi parecer debieran actuar con mas rapides,llego el sabado 22 el camion el cual realiza retiro y deja producto nuevo , lo que me sorprende ya que la srta del sernac me dijo que eran 2 camiones diferentes pero bueno, ahora estoy en espera del armado que se agendo para mañana viernes 28 esperando que el mueble no venga nuevamente con fallas y ademas yo habia solicitado por todo el tiempo invertido en llamados, reclamos y demora en todo el proceso que me eliminaran el costo de traslado a domicilio, que pasa con mi solicitud ??.
atte.
Margarita
Autor:
Aun No Termina El Proceso
27 Junio, 2019 - 12:34
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Antofagasta, Chile
- 13, Junio 2019
- Número: 591045
Sres. sernacQuiero expresar mi reclamo, el día 15 de mayo 2019 compre closet 6 puertas canela N orden ( 5256371850) con despacho a domicilio y armado, llego el día 24 de mayo y se programo armado para el día 28 de mayo, el joven al abrir paquete y proceder armar se encuentra con pieza quebrada y otra rayada, el mismo toma fotografía y realiza su notificación correspondiente. Llame por la tarde para programar el cambio de producto el que se agendo para el día 01 de junio y no llego, esperando 1-2 días vuelvo a llamar a call center y la única respuesta que dan es que esta hecha su solicitud N- 1-67052205925 y le devolverán llamado lo cual no sucede, volví a llamar días posteriores con la misma respuesta, un ejecutivo esta viendo su caso y lo llamara lo cual no sucede, el día viernes 7 de junio me llama una Srta., del call center y me consulta si ya me hicieron el cambio le dije que NO y me agendo nueva fecha para el martes 11 de junio lo cual tampoco se realizo, espere un día mas y vuelvo a llamar el 13 de junio y la misma respuesta un ejecutivo le llamara, consulto si hay otro numero para realizar gestión me dicen que no,ya no se que mas hacer. Espero su ayuda.atte.M. Lagunas A
Autor: M.L.
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Evita Falabella
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