Devolución del producto

Compro un Smart tv ,que me lo entregan quebrado ,la devolución quieren tramitarse y me indican que no vaya a la tienda a pedir devolución q debo espera resolución los me parece injusto además ya tengo Mala experiencia q el regalo de mi hija tendrá w esperar hasta septiembre para saber algo ,si uno confía en comprar en internet y pagar el flete por lo menos deberían dejar que le realicen un cambio y buscar una alternativa ahora les tengo q cuidar la tv ,y esperar un correo que quizás hasta cuándo me darán solución ,no pensé q Falabella actúe así ,para mí era la mejor de las casas comerciales