Incumplimiento de envío

Quiero denunciar un incumplimiento en el despacho de una compra, se solicitó un pack de 2 productos de los cuales sólo llegó uno en la fecha indicada, después de hacer el reclamo correspondiente me dieron fecha de entrega para más de un mes después de la primera entrega, la cual no se cumplió. Ya van más de 2 meses de efectuada la compra, el producto ya cobrado y también el envío (para eso no hay equivocaciones) y aún no cumplen con el envío ni tampoco dan respuestas, sus canales de reclamos y consultas no están funcionando y en la tienda no se hacen cargo de compras efectuadas por Internet.