Incumplimiento reiterado de despachos

Compré un tocador a Falabella.cl el día 27 de abril del 2020, y hasta hoy ( 05 de agosto) NO lo han traído y más encima me están cobrando el producto con gastos de cobranzas e intereses.El tocador fue comprado y pagado con mi tarjeta de CMR Falabella en 6 cuotas, el precio del tocador es de$ 259.990 . La primera fecha de despacho me la dieron para el 14 de mayo, no llegó y nos enviaron unas disculpas y que lo despacharían en otra fecha, que debido a la contingencia, etc...Una puede entender lo que significa lo de la pandemia, y esperar, pero Falabella se ha aprovechado de esta situación y miente una y otra vez con malos argumentos, por ej. escribieron un whatsapp diciendo que habían venido a dejar el tocador y que no había un adulto responsable para recibirlo...Imaginen la rabia que esto me generó porque en casa NO hay pequeños, todos somos adultos, teletrabajando, tele-estudiando, nadie es menor de edad y estamos TODO el día en casa, pedimos víveres al supermercado, compramos en línea a la farmacia y muy excepcionalmente uno de nosotros pide un permiso y todos los demás nos quedamos en casa. Demás está decirles que Falabella NO contestó más correo, whatsapps, fono de servicio al cliente, etc...Sólo están con sus empresas de cobranzas, que NO escuchan y amenazan con las penas del infierno., porque para rematar me están cobrando el tocador, que yo no voy a pagar, porque NO puedo pagar un producto que NO me han entregado y quizás NUNCA me lo despachen...Es el colmo de cara dura Falabella!Nunca me imaginé vivir algo así con esta empresa del retail, me imaginé que cuidarían su prestigio y hubiera comprendido la demora, pero NO las mentiras, amenazas e incumplimiento de más de 3 meses. ni siquiera puedo pedir la devolución de mi dinero, porque NO hay como comunicarse con ellos. Sólo atienden el sitio para comprar, pero el post-venta es pésimo, ni les cuento la cantidad de veces y a través de cuantos medios he tratado de comunicarme con ellos.Por supuesto no compré más a Falabella, le perdí la confianza, me decepcionó. Sólo espero tener una real y verdadera respuesta, que se concrete de una vez por todas, quiero mi tocador o mi dinero de vuelta y por supuesto que no sigan llamando de cobranzas, lo otro que me preocupa es que capaz que me hayan publicado en el Boletín comercial como morosa, y eso sería espantoso y el colmo de los colmos. Al contrario, Falabella debería compensarnos a todos los que hemos vivido esta pesadilla.agradezco a reclamos.cl por permitirme contar esta situación tan incómoda e injusta.Atte.Wanda Santander Ponce.