No cumplimiento de anulación

Falabella el día 12-05-2020, tenía que entregarme el producto con boleta 658806525. El producto no llegó y aparece como entregado, posteriormente luego de no atenderme ni pescar el reclamo hecho por página web (fue imposible contactarme al call por que no habia opción de hablar con ejecutivo y en otros casos, simplemente se cortaba el ivr) generé un reclamo sernac, en el cual me OBLIGABAN( ya que de no hacerlo, tenía que demandar) a comprar un producto de similares características (era una silla de escritorio, por tanto debia comprar otra silla de escritorio) y en caso de hacerlo, me generaban un 20% de descuento y me anulaban la primera compra, esto fue respondido el 28-05-2020, tenía 10 días corridos para hacerlo (les importo nada, si yo tenía dinero o no para generar la compra) Acepté, compre otra silla con boleta 660876545 el día 03-06-2020 y envíe al correo solicitado la orden de compra. Llamo el día viernes 05-06-2020 para rectificar que hayan recibido la info, me cortan en primera instancia, luego me indican que iban a dar aviso para que ejecutiva a cargo me contactase. Realizo un caso sernac posteriormente ante la no respuesta en julio, El día 27-07-2020 Falabella me genera la NC a la SEGUNDA COMPRA! la cual si me había llegado, era por un monto $1000 menor a la primera y más encima compré con débito! la primera fue en crédito y con intereses. necesito que estos personajes se pongan serios, y me devuelvan la diferenciq de la primera compra, los intereses y el 20% prometido.Demás está decir que no recomiendo Falabella internet (Con la tienda y el banco nada que decir sobre todo el banco, es excelente) no por que no me haya llegado el producto, si no por volver un protocolo sencillo en algo engorroso y por la gran falta de respeto que tienen con sus clientes.