Producto no entregado

Hola, compre una aspiradora en falabella y llego rota y con piezas menos, hice el reclamo y prometieron un cambio pero tras un mes de preguntas y fechas cambiadas aun no recibo nada, me dicen que puedo ir a local a cambiarla pero no saben si tienen o no tiene stock solo me dan y corren fechas una tras otra y ahora tras un mes me dicen que "me llamaran", pague el envio en serio tengo que gastar aun mas dinero en ir a un local a revisar si es que la tienen?, habria pedido a casa si tuviera auto para ir? claro que no! Siempre hacen eso, no cumplen y nosotros tenemos que solucionar sus problemas pese a que les estamos pagando por ello ya que nos cobran envio.