Retraso en mi pedido

Señores de Falabella, quiero saber que pasa con el envío del producto que compre el dia 15 de Agosto, quedo de llegar el día 20 y ya estamos a 25 y aun no me llega nada... llamo a servicio al cliente una persona me dice que no tiene sistema, la otra me dice que no tiene stock de ese producto y la otra persona me dice que si tienen stock, pero no sabe por que se ha demorado tanto la entrega.por favor quiero por ultimo que me envíen un correo informando por la demora y saber cuando llega el producto.