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Falabella

Cobran producto en mi tarjeta que nunca fue realizado

Autor reclamo

No Tengo Respuesta

11 Enero, 2021 - 13:17
Envié otro reclamo a sernac y me contestaron si no recibo respuesta positiva tendré que ir a realizar la denuncia a juzgado de policía local
Reclamo original:
falabella
cobran producto en mi tarjeta que nunca fue realizado
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En Viña del Mar, Valparaíso, Chile
Viernes 25, Diciembre 2020
Número de Reclamo: 750906
observadores
Multinacional

SEÑORES falabella

PRESENTE

El día 29 de octubre del 2021 llega a mi correo una boleta por la compra de un sofá por $979990 pesos que yo no había comprado, de inmediato llamo a Cmr y me informan que llame a fraudes, al responder me informan que no hay indicios de fraude alguno que vuelva a comunicarme a Cmr, luego de múltiples llamadas donde se cortaban por parte de Cmr las llamadas sin darme solución a mi problema, me acerco a Falabella viña hablando con el encargado de tienda, esté revisa el pc y me afirma que efectivamente yo no realice la compra y que no “sabe” qué sucedió por tanto no puede ayudarme y cómo el problema se produjo vía web es por esa vía insistir en la solución. De eso llevo meses, insisto vía wasap con múltiples ejecutivos, una de las respuestas de un ejecutivo es que efectivamente el sofá se compro automáticamente y al instante se realizó la nota de crédito la cual nunca se devolvio a mi cupo de tarjeta por tanto siguen cobrando el sofá. Pero nadie arregla el problema por tanto reclame al sernac, ya que me siguen llegando las cuentas de cobranza del famoso sofá. Me llegó respuesta de sernac donde indican de Falabella que yo si compre el sofá!!! Denunció por acá para que tengan mucho cuidado y ahora solo me queda hacer la denuncia a juzgado de policía . Envío Numero de solicitud de reclamo


1-96923668323



Objetivo: Dar a conocer mi experiencia
Que la gente de Cmr haga su trabajo y revisen mi caso y se resuelva como corresponde, ya que el problema lo gestionaron ellos y estoy sufriendo las consecuencias de su negligencia
Autor: F.E.

AdjuntoTamaño
28EC8BE3-4EFD-44F2-8B0A-2896837A38C8.jpeg359.65 KB
Publicado el Viernes, Diciembre 25, 2020 - 20:39. La persona que publicó este contenido se ha identificado internamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas que se presentan a continuación. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Solucionados

3: Se de tardaron demasiado en contactarme, 24 días y el problema l resolvió en 1 hora. Yo perdí un mes sin poder utilizar el equipo....
falabella - Servicio Técnico no me contacta

Llegó A Las 2 Semanas: Nunca me dieron una fecha, simplemente llegaron a mi casa con el producto con dos semanas de atraso.
Falabella - Producto no ha llegado

Resuelto: Se resolvió el asunto pero no sin complicaciones, me pelotearon desde Falabella a Cmr y viceversa diciendo que el otro era el responsable de pagar la diferencia de los intereses. Al final se alargó tanto el tema que no supe quien de los 2 me los devolvió al final, pero ya está saldado el tema, La nota 6 es por que si bien me resolvieron el asunto, no fue fácil tramitar y perdí tiempo esperando.
Falabella - No devuelven interese en nota de crédito

Falabella: Llego el producto a los 10dias después de la fecha asignada. El sillón era de otro color, no el que se compró. Cuando vinieron a dejar el producto, ni siquiera llamaron por celular para avisar lo dejaron tirado en conserjería, y tuve que subirlo con ayuda del conserje.
Falabella - Incumplimiento de despacho

Falabella Me Entrego El Producto.: No se porque esperan que uno reclame para reaccionar. Al final por el tiempo fue el despacho mas caro que he pagado.
Falabella - Incumplimiento plazo de entrega

Se Hizo Una Devolucion: Se hizo una devolucion, del televisor, el dia de ayer, sin embargo, falta 1 del poleron y estaria completamente solucionado.
Falabella - Una compra no procesada y descontada de mi cta cte

NO Solucionados

Ninguno: Después de 1 semana recibí un correo electrónico diciendo que aún se estaba gestionando. Llevan más de 1 mes con mi dinero retenido.
Falabella - Reembolso de dinero

Falabella: Compré el 16 de marzo 2021  un office en Falabella. No obstante, nunca fue enviado el código ni la activación del producto. Por esta razón, anule telefónicamente la compra en reiteradas oportunidades, hasta que el día 5 de mayo recibí por parte de Falabella una constancia de la anulación de la compra. señalando, que en mi caso, este dinero sería devuelto en 72 horas. Sin embargo, hasta el día de hoy 4 de abril de 2021, no se ha procedido a la devolución del dinero. He vuelto a llamar por teléfono y, a pesar que recibí el documento que me dicen que me devolverán el dinero, insisten los operadores telefónicos en decirme que este producto es un intangible que no se puede devolver ( que no es lo mismo que anular la compra) y por otro lado tampoco  tengo el producto que compré. Adjunto, boleta de compra y aviso de la empresa que me comunican la devolución del dinero
Falabella - Compre hace 10 días un Office y todavía no me envían el código de descarga y activación

Sin Respuesta: Hasta el minuto aún no tengo respuesta, incluso este mes tuve que pagar otra cuota más del paquete
Viajes falabella - Devolución paquete comprado

No Resuelto: No he tenido ninguna respuesta por parte de Falabella
Falabella - Producto incompleto

Nada: Falabella no resolvió nada, ni si quiera se pusieron en contacto conmigo. Me vi en la obligación de pagar porque me seguía subiendo el monto por demora e intereses y cerre la tarjeta, no quiero tener nada que ver con la cmr nunca más. Muy mala experiencia.
Cmr Falabella - Costos Indebidos

Muy Mal: A la fecha y despues de colocarles una denuncia en el SERNAC aun no me devuelven mi dinero
Falabella - Se quedaron con mi dinero de un producto que no tenian

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Copec
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Sugerencia basada en la experiencia de 25 clientes de estas empresas, encuestados por reclamos.cl tiempo después de publicar su reclamo.Ver más comparaciones.
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