Chip entregado no sirve

Buenas tardes, compre un celular con plan mandato el 09-12-20, estamos a 15-12-20 y aún no lo puedo usar, el día 11-12-20 me llamo una ejecutiva de Entel (empresa con la cual se tomo el plan mandato) para decir que me enviaran otro chip ya que en Falabella se equivoron y solo me entregaron 1 y para activar mi celular necesito 2, cosa que antes no me habia pasado, y la verdad que me incomoda que me cobren un plan y un telefono que no puedo usar, lo encuentro insolito y de muy poca seriedad.