No entrega de producto

Se realiza la compra de unas zapatillas donde no genera la boleta por parte de falabella , pero si se hace el descuento del monto a la tarjeta de debito , en compras por internet debido cybermonday , se hace el reclamo pertinente telefónico y no hay solución ni respuesta ni devolución de dinero hasta la fecha. Falabella expresa que en 14 días desde la compra debe estar solucionado pero no se han comunicado. El comprobante de que la compra fue realizada que tenemos es la notificación del banco estado donde indica el monto a depositado a falabella , porque la boleta nunca llego a mi mail.ya después de esperar el tiempo puesto por ustedes 14 dias se pone un reclamo al sernac con fecha de 7-12-2020Caso número: R2020W4701600.La compra se realiza desde la tarjeta de debito de mi madre Jacquelin Araya Lillo