Producto comprado no llegó

Junto con saludar, quiero manifestar mi molestia, esto debido a que el día 02 de septiembre realice la compra de un sillón seccional, el cual nunca llegó, primeramente debía llegar a mediados de octubre y debido a que no llegó en la fecha programada, espere unos días y coloque un reclamo, posteriormente debía esperar para que pudiesen dan respuesta a mi reclamo. Por lo que me llegó un correo señalando que habría una nueva fecha de envío el 13 de noviembre, lo cual tampoc llegó, volví a llamar y no me dieron una respuesta y supuestamente debía esperar, pero tampoco no tuve ninguna respuesta y tampoco algún correo electrónico y nunca llegó la compra. En el mes de diciembre, es decir hace unos días revisando mi cartola de la tarjeta me percaté que tenía un descuento del monto de la compra, es decir si me devolvieron el dinero, pero nunca se tomaron la molestia de llamar o enviar un correo señale o que no sería posible la entrega del producto.