Puntos por compras no aplicados

Estimados, deseo hacer un reclamo en contra de CMR Falabella por no contabilizar los puntos por las compras realizadas a travez de la tarjeta CMR Falabella Mastercard. Soy cliente Elite de la citada entidad y observe que a contar del 17 de Diciembre del presente, estos no estan contabilizando los puntos por las compras realizadas. Tras consulta a Falabella una señorita respondio que había sobre pasado el cupo o monto destinado mensualmente, sin embargo, sigo realizando compras que supera el cupo destinado, pero no contabilizan los puntos ganados por cada compra, lo que encuentro sumamente injusto, porque si existe un cupo determinado, deberian suspender el uso de la tarjeta hasta que nuevamente tenga cupo, pero no es el caso, la tarjeta de credito la sigo ocupando, pero no contabilizan los puntos. Falabella promociona el uso de la tarjeta fin acumular puntos para obtener más benecifios, lo que no se estaría cumpliendo en esta caso y encuentra que la publicidad es engañosa. Si no tengo una solución justa, lo más probable que deje de usar esta tarjeta, dando paso a otras que tambíen brindan varios beneficios.Mis saludos cordiales