Sigo sin respuesta, finalmente opte por cancelar la compra, no se si ha sido para mejor o peor, básicamente es lo mismo en cuanto a las respuestas de Falabella, siempre que llamo entregan una información distinta, me han asignado reiteradamente fechas confirmadas por Falabella en la que me iban a contactar o bien para el reembolso, pero nunca se han contactado.
La compra la realice el día 8 de Agosto, luego el día 22 hice la anulación con fecha tope de generar una nota de crédito el día 29, pero hasta el momento no lo han hecho, su respuesta es que no saben cuando van a emitir dicha nota de crédito, que debo esperar sin mayor información. Tampoco me han notificado absolutamente nada vía mail como me habían informado.
He llamado en todas las fechas topes que me notificaron por la nota de crédito, pero vuelven a cambiar la fecha o me entregan nuevamente otra información distinta a la ultima vez, mi llamado mas reciente fue hoy 5 de Agosto y la respuesta fue que no saben cuándo me van a emitir la nota.
Finalmente sigo igual, pero ahora luchando por la devolución de la compra, todo por falta de información respecto a sus fechas de reparto, la verdad no me molesta que se hayan retrasado, solo es la falta del control sobre la información que entregan, por que si ellos no saben uno como cliente queda literalmente en nada respecto a una solución clara.
Autor:
Sigo Sin Solución, Ni Respuesta De Falabella Por El Monitor.
5 Agosto, 2020 - 19:15
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- , Chile
- 21, Julio 2020
- Número: 691694
El día 8 de Julio compre un monitor de oficina con despacho programado para el día 13,pero no llego, estuve llamando todos los días para que me dieran una fecha estimativa, pero me recomendaban llamar al prox. día o simplemente no sabían, lo que me llevo a levantar un reclamo, finalmente me avisan que el día 21 me iban a enviar el producto, pero nuevamente no llego, volví a llamar y me respondieron que no había fecha de despacho programada, que se iban a comunicar conmigo el día 21 para reprogramar nuevamente una fecha, no se comunicaron y no tenían información de cuando podrían despachar. Básicamente su call center no logró hacer un seguimiento a la solicitud, ya que todos los días me daban una nueva información por lo que asumí que no manejaban al detalle el tema.Finalmente opte para que me emitieran una nota de crédito del producto, ya que no tienen información de las fechas de reparto, no saben para cuando tienen disponibilidad y a aunque pagué el despacho programado no saben si van a poder cumplir con ello, es molesto por que cobran un servicio extra con una fecha determinada, pero están super desinformados en cuanto sus problemas de logística.Es aceptable que no tengan capacidad o esten con problemas logísticos, pero que su canal de servicio al cliente este tan desinformado para poder hacer un seguimiento es agotador, no me molestaba esperar siempre y cuando tuviese cierta claridad de una fecha estimativa, pero no están dando respuesta a ello.
Autor: D.V.
Escribir al autor
Evita Falabella
Prefiere Abcdin