Compré 4 productos y sólo llegaron 3. No devuelven dinero ni responden

El día 23-05 realicé una compra en falabella. Cl con despacho a domicilio para el sábado 30-05, la compra fue por 4 productos, dos pantalones y dos prendas de hombre, el envío se atrasó en un día y al llegar y revisar veo que faltaba una de las prendas de hombre, el cual al revisar la boleta se cobran y se paga por 2. He llamado por teléfono, líneas saturadas, he tratado de comunicarme por twitter, página de la tienda y nada.Este reclamo lo puse en sernac a penas llegó el producto porque para variar no tenía respuesta en ninguna plataforma, La respuesta de Falabella es que la compra fue recibida el 27-05-20 lo que es absolutamente falso ya que en la página y seguimiento de mis pedidos se indica esto: 01/06/2020 04:44 tu orden fue entregada. Además el 31-05 a las 7:02 recibo un correo indicando lo siguiente: "Teníamos agendado tu despacho para ayer y lamentablemente dada la situación, tuvimos algunos atrasos y no pudimos entregar tu solicitud de compra. Nuestros transportistas están cumpliendo todas las medidas de higiene entre cada uno de los domicilios y adicionalmente los controles en ruta toman más tiempo de lo esperado."sigo esperando que me devuelvan mi plata (es poca) pero no por eso se las regalaré, tuve un problema similar con Paris, quienes cancelaron un día antes del despacho mi compra, respondieron y devolvieron el dinero sin problemas. pero FALABELLA todo lo contrario falsifica información para no asumir que deben devolver la plata que no es de ellos.Seguiré poniendo el reclamo en sernac las veces que sean necesarias hasta tener mi plata de vuelta. SON UNOS *******s