No entrega de producto

Buenas tardes, compre luces led el 14/05.- y el 16/06 me llega un mail indicando que ya las recibí, sin embargo aun no LLEGAN . La tarjeta de crédito ya me las cobro. Llamé a servicio al cliente y nadie contesta, ingresé a Falabella on line pero nadie contesta. Llame a ventas y un ejecutivo de ventas ingresó mi reclamo indicando que me llegaría notificación por mail en la tarde y nunca me llego el mail ( esto fue la semana pasada), las luces costaron casi 40 mil pesos y nadie en Falabella atiende mi reclamo.Compre también una cama dos plazas el día 14/05.- y aun no llega. es IMPOSIBLE comunicarse con ellos.