Producto cancelado y no enviado a domicilio en los plazoz pactados

Yo Maria P. M. Beiza , rut 9728xxx-x compre por internet el dia 10 de Junio 1 estufa , según la tienda sería despachado el lunes 15 de Junio , a la fecha aún no llega , he agotado todas las instancias para solucionar por que me urge , sin ningún resultado. Considero una falta de irresponsabilidad grave ya que ni siquiera me han enviado un correo o llamado a mi celular. He gastado más de $ 5.000 pesos en llamadas ya que para hacerlo a las líneas 600 hay que recargar el plan. He dedicado en estos 3 días más de 6 horas , he hablado con una infinidad de personas pero nadie me ha solucionado el problema.Se compró con la tarjeta de M. M. Beiza , rut 9728xxx-x Tarjeta CMR , Falabella , 5122 6910 1229 4656 y lo hizo mi nuera V. M. Rut 16266xxx-x.Ayer incluso a un whatsApp envié copia de boleta , con todos los antecedentes.Código de despacho 1-85439351008 , somos 2 personas adulto mayor y necesitamos con urgencia el producto adquirido , estufa a Kerosene norwood.Estoy conciente de la contingencia pero lo que no puedo aceptar es que nadie de una respuesta concreta y lógica del problema , me siento realmente estafada y soy cliente premium desde hace años.Hubiera sabido el comportamiento de uds habría adquirido el producto en Lider , París o cualquier tienda más seria.Ojalá alguien se digne a comunicarse conmigo o de lo contrario cumplan con lo prometido , esto es una burla y de no solucionar lo haré público ante SII y sernac.Atte.Patricia M. Beiza , rut 9728xxx-x , celular 997425291 - 931105297