Contrato con falabella connect

Hola , compre un celular con plan en falabella lo que para mi eran por 12 meses , yo no me.acordaba bien si era asi o no y no tenia el contrato fisicamente ya que me.cambie de casa ni en correo ya que no se si lo pase a borrar o nunca me llego y me dirigi a la tienda para que me aclararan la fecha estimada, la señorita me pide mi rut y me dice que ya esta listo mi plan de contrato , yo pensandolo asi me cambie a uno de mas bajo costo pero en la misma empresa telefonica y despues de un tiempo me llega a mi tarjeta el cargo por 180.000 yo me espante y pense que alguien se habia metido a mi tarjeta por fraude llame y un ejecutivo me explica que es por el cargo de falabella connect por el no cumplimiento de contrato que normalmente son por 18 meses yo me queria morir .. y que para mi es un robo ya que es una suma muy alta de dinero que debo pagar en una sola cuota ,yo me preocupe de ir a la tienda para que me den informacion y me la dan erronea . por favor necesito que me puedan ayudar con el caso .Quedo atenta y esperando una solucion .