Incumplimiento con entrega

hice compra por Internet el dia 4 de noviembre 2020 con retiro en sucursal plaza vespucio el dia 11 de noviembre, compre un celular para mi hija chica lo compre al contado con debito sin embargo no llegó el dia 11 espere hasta el dia 13 y nada, llame a falabella y me dicen que celular no esta en la sucursal a lo cual yo digo se supone que no estaba en sucursal al momento de comprar pero por algo me dieron una fecha se suponia que debia llegar y me dicen que no tienen como hacer nada???? envie correos y lo unico que dicen es que estan trabajando en mi solicitud, por si fuese poco volvi insistir llamando y me dicen que no hay como retirar en sucursales que debe ser despacho a domicilio???? al parecer la persona que me atendio vio oportunidad de negocio, le dije que era regalo sorpresa que no podia llegar a casa me dicen que no tienen como ayudar amenaze con sernac y me dicen hagalo esta en todo su derecho, que tenga una muy linda tarde, realmente me senti mal no tan solo por mi hija sino que por la gente que dejan en atencion a clientes y en realidad no les interesan los clientes