No devuelven dinero de compra cancelada

Compré hace cerca de un mes unos productos, los cuales al pagar vía webpay, nunca generó la orden. El problema fue que el dinero igual se descontó de mi cuenta corriente. Supuse que durante el día o al día siguiente lo iban a restituir, pero nada. Reclamé ante el sernac, a lo cual falabella me contacto, me pidió datos, la cartola de mi banco para supuestamente gestionar mi situación, pero días después desde sernac, me informaron que Falabella se desentendió del asunto, diciendo que era problema de mi banco y no de ellos. Fui a mi banco, y me dijeron lo contrario, que efectivamente el cobro sí se hizo, y que es Falabella el responsable de devolver el dinero. Mencionar que también me contacté con transbank y me dicen lo mismo. Así que no le crean a Falabella de que es problema de sus bancos, leí decenas de reclamos similares al mío y no creo que sea coincidencia. Desde el banco me dicen que solo llevando la cartola donde aparezca el cobro y que nunca se restituyó, deberían gestionar la devolución. Así que eso voy a hacer, y de todas formas voy a volver a insistir en sernac, de lo contrario alguna cosa se me va a ocurrir para quedar a mano con la empresa nefasta.