Solicitud de certificado de deuda

Hace 20 dias cancelé una deuda que mantenia con CMR falabella, pero al querer contactar una ejecutiva para solicitar un certificado de deuda con ellos, es imposible poder encontrar a una persona que me pueda ayudar. En las paginas solo hay contacto telefonico, no existen mail, y al llamar ,por defecto te ofrecen una serie de alternativas pero ninguna corresponde a lo que necesito. Este docto lo requiero urgente para poder aclarar mi dicom, (el cual debieran aclarar ellos dentro de los proximos 7 dias hábiles de pagada la deuda) , pero como no lo han hecho decidí hacer la gestión por mi cuenta, pero curiosamente NO TIENEN en sus paginas el contacto para hacer esta solicitud.