Venta producto falsificado

Compré unos audífonos marca AKG manos libres por $26.990 por la página falabella.cl; llegaron oportunamente dentro del plazo (cobro envío $1.990)Quise comprar esos audífonos específicamente porque ya los tenía (venían con el teléfono que tengo) y quería tener otros más por su buena calidad. En otras páginas los venden a $6.990 pero tienen fama de ser falsificados (se entiende por el precio); mi sorpresa es que los que recibí son, precisamente, FALSIFICADOS, tengo los originales y las comparaciones en calidad de audio y sobre todo del micrófono y el conector son brutalmente diferentes.Intenté ingresar el reclamo por el conducto regular (servicio al cliente de la página) pero cada vez que pongo las opciones de cambio, reclamo o para ir a algún formulario, la página me vuelve a pedir la contraseña y no la reconoce (y eso que estoy dentro de la página con mis datos y mi nombre).