No me llega pedido y figura como entregado

Quiero dejar un reclamo para Falabella el 01 de Octubre debía llegar mi pedido una cómoda con E. con un valor no menor, el 30 de Septiembre llamo al Call que es un ***o la atención la espera y la falta de empatía de los ejecutivos urgente capacitar en habilidades blandas me confirma que mi pedido llegara el 01 de Octubre entre 09:00 y 18:00 Hrs, cuando son como las 20:00 llamo a conserjería preguntando si llego algo y no me avisaron ya que estuve en casa me dice NO , me meto a la pagina y sale que mi pedido fue entregado a las 17:06 de la tarde baje a conserjería y revisamos todas las cámaras del día 01 de Octubre desde las 08:00 a las 22:00 y nunca apareció dicha entrega, he llamado mil veces a Falabella nadie me da respuesta me dicen que estan en auditoría etc... *******s sin verguenzas devuélvanme mi plata !!!