Entrega producto equivocado

Hice mi compra el día 29 de agosto, un celular samsung A21s. El día 3 de septiembre llega el encargo y cuando abro la caja en el que venía mi compra, me encuentro con la sorpresa que el celular no estaba y en su lugar venia una par de muñecas "Cry Babies". Luego de un pésimo servicio al cliente vía call center. Tome la desicion de ir a la tienda física de falabella ubicada en Paseo Ahumada, arriesgue mi salud y tuve que exponerme a posibles contagios del covid 19 por la pésima gestión y atención de Falabella. Estando allá la encargada en el área de tecnología fue incapaz de darme una solución clara, explicar el porqué me habían enviado algo totalmente diferente a lo que yo compré, pasando por alto mis derechos como consumidor Falaballe no quizo ni hacer cambios del producto y tampoco nota de crédito. Solo gestionó que fueran a retirar a mi hogar el producto, para luego hacer devolución del dinero. Pero en el correo que me enviaron hoy 4 de septiembre, solo menciona que vendrán a buscar "el producto samsung" es decir el celular y no el producto equivocado que son el par de muñecas, espero no tener problemas cuando lo vengan a buscar.La peor experiencia comprando, pésima atención Falabella, exijo una verdadera solución pronto, ya que la compra la hice con mi tarjeta Cmr y las cuotas empezarán a cobrarse el próximos mes, y es injusto que pague por algo que no es lo que se me prometió.