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Sin Resultados Favorables

18 Septiembre, 2020 - 19:20
Luego de ingresar mi reclamo en esta página, Falabella me contactó por whatsapp, después de una tediosa conversación de callcenter me informaron que mi pedido de 3 sartenes alfin llegaría, mentiras, se gestionó el delivery de mi pedido de 3 sartenes (reitero) y sólo me entregaron UNO, es decir, después de DOS MESES esperando UN pedido de TRES objetos sólo me despachan UNO y a la hora de comunicarme por whatsapp responde automáticamente una máquina que al derivarme a un trabajador y hacerme esperar 10 min aprox. no me dice nada porque la máquina me responde ''parece que no tienes más dudas'' siendo que me mandan a esperar,¿Qué les pasa?, parece chiste como me piden rut, luego orden de compra, esperar y después mi rut de nuevo porque no es una conversación estable, al llamar no puedo hacer nada porque me dicen que ''no tengo pedidos pendientes'' y mi entrega está INCOMPLETA. Otro problema también descrito en mi primer reclamo, pedí un hervidor, no llegó en semanas, miro mi despacho y sale como ''entregado'' un día a las 22:59 pm, ridículo, llamé para informar, no dieron solución y semanas después me contactan para informar que no hay stock y pedí la devolución de dinero y a día de hoy aún no ha sido devuelto, estas faltas salen de la contingencia y la saturación de pedidos, es incumplimiento que carece de credibilidad, un servicio ridículamente ineficiente y que siempre queda en ''veremos'' porque no hay solución concreta. Tengo 1 sarten de 3 y una devolución de dinero en espera desde hace mucho tiempo, un chiste.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Puente Alto, Chile
  • 02, Septiembre 2020
  • Número: 713115

Falabella

Incumplimiento de entrega a domicilio

SEÑORES Falabella

PRESENTE


El día 18 de Julio 2020 realicé una compra de 3 sartenes que debían llegar entre 21 y 25 del mismo mes, sin embargo jamás llegó.Luego de esto hice otra compra de un hervidor que requería más tiempo y me dispuse a esperar, con compra realizada el día 03 de agosto 2020 y entrega para 21-25 de agosto, después de esperar lo necesario mi compra no llegó DE NUEVO y al ingresar a la aplicación me entero que el hervidor supuestamente se despachó el 25-08 a las 22:58 hrs, sin embargo no está en mis manos. Obviamente hice llamados al servicio al cliente que es la única manera de comunicarse con alguien y no fue una,ni dos, si no que en reiteradas ocasiones realicé llamados pero no hay respuesta. Me parece insólito e inaceptable que primero los sartenes que necesito desde Julio y el hervidor que obviamente requiero, a fecha de hoy 2 de SEPTIEMBRE sigan aún sin llegar, y más aún aparezca que entregaron una compra cuando no he recibido NADA, el call center lo único que hace es ingresar mi reclamo, darme disculpas que a ellos como trabajadores de call center no les corresponde y me dan esperanzas de luego tener mi despacho, un servicio al cliente que carece de eficiencia y credibilidad sobretodo por mostrar una falsa entrega y no hacer nada al respecto más que decir ''la ayudaremos lo más pronto posible'', porque aunque no sea culpa de ellos mi queja se ingresa, ¿Y quien se hace responsable?. Increíble, necesito mis compras ya.
Objetivo: Obtener una solucion La entrega de mis compras realizadas y rápido.
Autor: C.C.
Publicado el Miércoles, Septiembre 2, 2020 - 23:13. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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