Incumplimiento de entrega y manipulación de datos

Hice una compra en falabella por una cierta cantidad de productos los cuales uno no fue entregado, según ellos fue entregado con la fecha pactada día 29/08 lo cual es falso, por yo estába en el hogar ese día, hice reclamo por falsa entrega y aun no tengo respuesta al caso, ningún respeto con el cliente y cada vez que llamo dan una información diferente, lo otro ese mismo día al comprar y recibir la boleta en mi correo me doy cuenta que el rut que venia la compra no era el mió, lo cual también llame y la solución fue crearme otra cuenta con otro correo, siendo que ese correo y mis datos están en la base de datos de falabella desde mas de 3 años, eso quiere decir que solo para poder modificar el rut fue dentro de la empresa. Hay alguna forma de demandar a falabella por este tipo de hechos.