No hacen devolucion de mi dinero.

Hace casi 2.meses compre unas sabanas con un costo de 16.900 . Cuando.fui a retiraralas me.dijeron que no podia porque estaban a nombre de mi mama .la compra la.hice yo.pero.en el telefono de mi mama por lo cual aparecieron con su nombre. Pedi la devolucion de mi dinero y el dia 28 de agosto se hizo la nota de credito. Me.dijeron que en 15 dias estaria la plata depositada en mi cuenta bancaria. Al pasar de 20 dias no hubo devolucion alguna. Me.contacte por whatsapp y me enviaron un formulario de devocion el cual complete y envié y hoy 24 de septiembre me llego un mensaje por whatsapp que asegura que yo no he enviado de vuelta la informacio requerida por ellos y que no me haran devolucion hasta que yo envie la info. Esta informacion que ellos requerian la envié 4 veces. Por la aplicacion y por correo. necesito que me expliquen que pasa con mi devolucion. Engorroso el tramite y respuestas poco claras.