No llego producto a domicilio

Compré el día 13 de septiembre Numero de Orden 5619893548 eran un par de zapatillas en la página del falabella eran para un regalo se entregarían el día lunes 14 de septiembre se cancela por del despacho $3. 990 es el costo para que sean entregada el día que se solicitó. Al consultar por el envío en unos de sus canales pagina wed unilateralmente fue cambiada para el día lunes 21 de septiembre y así sucesivamente hasta que ahora no sale ninguna información, no respetando los términos de cobro y de día dejando en vulneración mis derecho como consumidor y el costo que esto conlleva por no llegar a tiempo el regalo. Se consulta por otros canales de comunicación rrss, whatsapp y Call center dando una respuesta sobre el despacho sin confirmación de la compra espero que puedan dar una pronta intervención a este problema, ya que como se ve y la cantidad de reclamo que tiene falabella no le importa mucho su presencia en estos casos, ya que no es primera vez que me sucede que fomenta la compra online sin ningún soporte de despacho que el cliente. Además se interpone un reclamo al sernac por este mismo motivo no teniendo respuesta de la empresa número de reclamo R2020W4363379