Pedidos no llegan

Tengo 2 pedidos realizados el 31 de julio y aún no llegan a mi domicilio. Se supone que según indicaban en el sitio al hacer la compra, que llegarían entre el 6 y el 12 de agosto, y aún no tengo respuesta. Vale decir que hice una compra a otra empresa el 14/08/2020 y llegó el 28/09/2020 (atrasada, pero llegó). Al revisar el estado de mis pedidos en el sitio de Falabella, me indica lo siguiente:"Lo sentimos, sabemos que tu orden no ha llegado aún. Continuamos gestionando tu despacho lo más rápido posible."Llamé al Servicio al Cliente, al 600 380 5000, y al indicar mi rut, me dice que no tengo pedidos ni retiros pendientes.necesito saber qué pasa definitivamente con mis pedidos, cuándo llegarán, y por qué hay discrepancia entre lo indicado por el sitio de internet y la línea telefónica 600.