Producto no llega

Hola! necesito buscar respuestas para la entrega de mi producto, el primer dia de cyber me compre por via telefónica un teléfono de gama media - alta, me dijeron que solo haciab despacho a domicilio con un valor adicional, el celular jamas llego a ls fecha, comencé a llamar para saber donde venia mi producto y 3 veces me dijeron que llegaría el mismo día de la llamada, el dia miercoles llamo y me dicen que no tengo despachos pendientes, siendo que jamás llego a mi casa, y después cuando vuelvo a llamar para reclamar me dicen que me haran una nota de crédito SIN MI CONSENTIMIENTO, porque NO HAY STOCK! siendo que si me meto a ls pagina siguen vendiendo ese modelo, la niña me dijo que tienen telefonos para plan y cyber y otros para ls venta (dandome a entender que los con plan u ofertas son reacondicionados) publicidad engañosa.espero hace casi un mes mi telefono, eh perdido mucho tiempo y eh dejado de hacer muchas cosas por esperar el producto, además me dicen que debo cancelar algo que nisiquiera me llegó, necesito un telefono movil y de haber sabido ls inoperancia de esta tienda, hubiera comprado en otro lado, no necesito que me devuelvan el dinero (que por cierto quizas cuantos meses mas demore) necesito que respeten mi compra y por ultimo me brinden un equipo de los que tienen en tienda para venta