Pago duplicado

buenas noches el día de ayer 06-04-2021 , realice el pago de mi facturación de tarjeta cmr, el monto era 50800; por causas de internet la operación se duplico, y el sistema lo tomo, en ese instante contacte con un ejecutivo de cmr falabella, habían pasado solo minutos, este ejecutivo me dijo que esperara al dia de hoy 07-04-2021 para que la transacción se reversara ; eso no sucedió la transacción quedo igual, ahora bien hoy me comunique con ellos nuevamente y me dicen que lamentablemente no se puede reversar la transacción, que ese dinero me queda allí retenido.2 cosa : 1- el dinero transferido es mayor al cupo de mi tarjeta de crédito la misma es por 640.000 pesos y se transfirieron 508.800 pesos , 2 veces es decir ; 1.017.600 pesos.2- no entiendo como esta sistema deja o acepta un pago por el monto mayor a la deuda adquiridaEl ejecutivo de hoy también me dice que si yo hago una compra me toma mi cupo normal y que el excedente queda para pagar las próximas facturaciones que tenga con la tarjetacosa que me parece terrible ya que son 508.000 pesos que tengo retenidos allí.me gustaría que me dieran soluciones a mi situaciónadjunto soporte de transaccion desde banco chile y transaccion recibida cmr falabellade antemano gracias