Por internet imposible pagar con cmr

reclamo:necesite pagar con tarjeta cmr en el conservador digital, me piden clave falabella de 06 dígitos y el sistema no la acepta al ingresar la clave actual, por ello la cambié, tampoco la acepta.voy a crea o recupera tu clave y el sistema no funciona.llame a falabella con el fin de buscar ayuda al teléfono nro. + 562 2380 2000 y otros nros. telefónicos durante 55 ( cincuenta y cinco minutos) minutos y el sistema telefónico me avisa que mi cédula de identidad no es valido, después que al comienzo de la llamada si validó mi cédula de identidad.la opcion reclamo no se encuentra a una facil vista y ubicación de parte del cliente, se encuentra escondida, oculta a la vista expedita del cliente, no quiero pensar que en ello hay mala intención, escasisima transparencia , mala fe ,etc, etc. etc.