No devuelven el dinero por anulación

Se realizó una compra en Falebella.com, entre otras cosas un Aire acondicionado portátil, pasaron los días, hasta que el 13 de enero que debió estar en tienda para retiro no llegó, me pidieron esperar unos días mas, no pasó nada, call center sin respuésta, whatsapp sin respuesta, twitter no dan respuesta, hice una denuncia por sernac para que me dieran una solución pidiendo que por compensación la fueran a dejar a la casa, respuesta? 20 de enero me anularon la compra, todos los días posteriores me mandaron un mensaje para llenar un formulario con la información bancaria para el depósito del dinero ya que compré con débito 4 días seguidos llenando el mismo formulario, me escribieron el día 25 que por que no tuve respuesta al llenado del formulario se postergaría la devolución de mi dinero, fui a la misma tienda el 26 de Enero esperando solucionar el problema, el encargado del local falabella del Mall Tobalaba, llenó un formulario con mis datos personales y bancarios, diciendo después que debía esperar que se genera una nota de crédito y luego de otros días mas devolverían el dinero a la fecha 18 de Febrero no me han devuelto el dinero, solicitando respuesta a través de atención por whatsapp me dicen ''Lamentablemente la solicitud no pudo dar solución a su caso, por eso debo ingresar una nueva.'' una nueva solicitud, son una vergüenza para dar soluciones a gestiones deplorables que ustedes mismos generan, yo perdiendo tiempo de mi trabajo para ir a pedir mi dinero.